1981 yılından beri -196°C ile 250°C arasında, Metal Endüstrisinde Ar&Ge ve kalite kontrol çalışmalarında, hassas sıcaklık kontrolü sağlayan ürünler sunan ve 40 ülkeye ihracat yapan Labo Makine’nin merak edilen tüm soruları hakkında Yurt İçi Satış Lideri Toprak Onat ÖZGÜR ile keyifli bir röportaj yaptık.
Sayın Özgür, sizi biraz tanıyabilir miyiz?
Yıldız Teknik Üniversitesi Metalurji ve Malzeme Mühendisliği bölümünden mezunum. Uzun yıllar satış mühendisi olarak kalite kontrol ekipmanları ve üretim hatlarına otomasyon ekipmanlarının satışını gerçekleştirdim. Türkiye’nin önde gelen sektörlerinde birçok projede çalışma fırsatı buldum.
Labo’nun kuruluş hikayesini ve ana odak noktasını bizimle paylaşır mısınız? Hangi sektörlere hizmet veriyorsunuz ve ürünlerinizin en çok kullanıldığı alanlar nelerdir?
Labo Makine’nin kuruluş hikayesi 1981 yılına dayanıyor. Firmamız, yüksek hassasiyetli sıcaklık kontrol çözümleri geliştirme misyonuyla kurulmuş. Ana odak noktamız, sıcaklık kontrolünü yeniden tasarlayarak sürdürülebilir bir dünya için insan ihtiyaçlarına yeni çözümler bulmak. 40’tan fazla ülkeye ihracat yapıyoruz. Araştırma ve endüstri alanında faaliyet gösteren Türkiye’nin önde gelen birçok kuruluşuna hizmet veriyoruz.
Özellikle, araştırma laboratuvarları, kalite kontrol laboratuvarları, pilot tesisler ve üretim süreçlerinde hassas sıcaklık kontrolüne ihtiyaç duyan endüstrilerle çalışıyoruz. Ürünlerimiz; ilaç, kimya, gıda, plastik, metalurji, demir-çelik, beyaz eşya, otomotiv, uzay ve havacılık, savunma ve elektronik gibi sektörlerde yoğun olarak kullanılıyor.
Ayrıca yeni bir oluşumun içerisindeyiz. Bugünlerde kurulum aşamasında olan kardeş şirketimiz Labo Teknoloji yüzlerce markanın distribitörlüğü görevini üstlenerek metal endüstrisine giriş yapmaya hazırlanıyor. Bizler çok heyecanlıyız. Sektöre farklı dinamikler katacağına inanıyoruz. Sizin vesilenizle bu duyuruyu yapmaktan çok heyecan duyuyorum.
Müşteri memnuniyetini sağlamak için hangi stratejileri uyguluyorsunuz ve bu stratejilerinize nasıl yatırım yapıyorsunuz?
Müşteri memnuniyetini sağlamak için öncelikle müşteri odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz. Ürünlerimizin kalitesine, güvenilirliğine ve dayanıklılığına büyük önem veriyoruz. Ar-Ge yatırımlarımızı sürekli olarak artırarak yenilikçi çözümler geliştirmeye çalışıyoruz. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak hizmet kalitemizi sürekli iyileştiriyoruz ve teknik destek ekibimizle müşterilerimize her zaman hızlı ve etkili çözümler sunuyoruz.
En çok satış yaptığınız ürün, en çok satış yaptığınız metal sektörleri ve pazarlar hangileridir?
En çok satış yaptığımız ürünler -80°C / 100 °C gibi geniş çalışma sıcaklık aralığına sahip CP Serisi Charpy / Izod numune soğutma banyosu. En çok satış yaptığımız metal sektörü ise demir çelik. Yurtiçi ve yurtdışında üretimini sürdüren demir çelik sektörünün kalite kontrol laboratuvarlarında Charpy ve DWTT numune soğutma banyolarımız oldukça sık tercih edilmektedir.
Erdemir, İsdemir, Kardemir, Arcelor Mittal, Noksel, Tosçelik, Assan Alüminyum, Asçelik, SGS, Erciyas Çelik Boru, Kocaer Haddecilik, Cemtaş gibi sektörün önde gelen birçok firması Labo’yu tercih etmektedir.
Ürünlerinizin Ar-Ge sürecinde hangi kriterlere dikkat ediyorsunuz?
Ar-Ge sürecimizde öncelikli kriterlerimiz arasında enerji verimliliği, kullanıcı güvenliği, dayanıklılık ve çevre dostu tasarım bulunmaktadır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak ürünlerimizi sürekli geliştiriyoruz ve sektördeki en son teknolojik gelişmeleri takip ederek yenilikçi çözümler sunmaya özen gösteriyoruz.
Labo Makine’nin sektöründeki konumu hakkında neler söyleyebilirsiniz. Rekabet avantajlarınız ve öne çıkan özellikleriniz nelerdir?
Labo Makine, yurt içi sektörde lider konumdadır. Rekabetteki en büyük avantajımızın yüksek hassasiyetli sıcaklık kontrolü sağlayan ürünlerimizin kalitesi, uzun ömürlülüğü ve müşteri odaklı hizmet anlayışımız olduğunu düşünüyorum. 150’nin üzerinde model ve aksesuar seçenekleri ile geniş bir ürün yelpazesine sahibiz. 40’tan fazla ülkeye ihracat yapıyoruz.
İç pazardaki rekabet avantajlarınız nelerdir? Yurtiçi müşterilere yönelik stratejileriniz hakkında bilgi verebilir misiniz?
İç pazardaki en büyük gücümüz yerel üretim yapmamız. Böylece hızlı teknik destek sağlayabiliyoruz. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına proje mühendislerimiz ile özel çözümler geliştiriyoruz. Düzenli eğitimler ve seminerler düzenleyerek satış sonrası hizmetlerde hızlı ve etkili çözümler sunabiliyoruz.
Dijitalleşme ve teknoloji satış stratejilerinizi nasıl etkiledi?
Biz, dijitalleşme ve teknoloji sayesinde satış stratejilerimizi yeniden şekillendirdik. Online pazarlama, dijital müşteri etkileşimi ve veri analitiği gibi araçları kullanarak müşteri deneyimini iyileştirme ve pazarlama faaliyetlerimizi daha etkili hale getirme konusunda adımlar atıyoruz. Müşteri alışkanlıklarını ve deneyimlerini veritabanımıza kaydediyoruz ve proje bazlı işlerde süreçte yaşanan aksaklıkları anlık veri analizi ile çözümlüyoruz. Cihazlarımızı geliştirirken veri analitiği araçlarından destek alarak müşteri ihtiyaçlarına yönelik çözümler üretiyoruz.
Müşterilerimizin beklentilerini bilmek ve onlara özel çözümler üretmek, dijitalleşmenin ve teknolojinin bize en büyük katkısıdır. Dijitalleşme, müşteri verilerini daha etkili bir şekilde analiz etmemize olanak tanıdı. Bu sayede, müşteri davranışlarını anlama, ihtiyaçlarına daha iyi yanıt verme ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunma konusunda daha bilinçli bir yaklaşım benimsedik.
Sektöre yönelik gelecekteki fırsatları ve tehditleri nasıl görüyorsunuz?
Sürdürülebilirlik trendleri, artan talep ve teknolojik gelişmeler büyük fırsatlar sunmaktadır. Esnek üretim süreçleri ve sürekli inovasyonu teşvik eden bir yapımız, bize hızla değişen pazar şartlarına kolay uyum sağlama yeteneği kazandırıyor. Akıllı fabrikaların artışı, endüstri 4.0 standartlarına uyumlu hassas sıcaklık çözümleriyle müşterilere daha fazla otomasyon, veri analizi ve uzaktan yönetim imkanı sağlama şansı sunmaktayız. Sürdürülebilirlik odaklı çözümlerle, çevresel etkileri azaltmaya yönelik talepleri karşılamayı hedefliyoruz.
Sektördeki rekabetin artması ve fiyat baskısı gibi zorlukları avantaja çevirmek için kalite, inovasyon ve müşteri hizmetlerinde üstünlük sağlamaya odaklanıyoruz. Hızla değişen teknolojiye ayak uydurmak ve eski teknolojilere yatırım yapmış şirketlere karşı rekabet avantajı elde etmek adına sürekli olarak Ar-Ge’ye yatırım yapıyoruz.
“Satış değişti” diyenlerden misiniz? Bu konuyu firma olarak nasıl değerlendiriyorsunuz?
Evet, kesinlikle “satışın değiştiğini” düşünüyorum. Özellikle teknolojinin hızla evrim geçirmesi, müşteri davranışlarının değişmesi ve küresel olaylar gibi faktörler, satış stratejilerimizi ve yaklaşımlarımızı sürekli olarak gözden geçirmemizi gerektiriyor.
Dijitalleşmenin etkisiyle, müşterilerin ürün ve hizmetlerle etkileşim biçimi de değişiyor. Sanal platformlarda daha fazla varlık gösterme, çevrimiçi pazarlama stratejileri geliştirme ve dijital satış kanallarını etkili bir şekilde kullanma, bu değişimlere ayak uydurmanın önemli bir parçası haline geldi. Ayrıca, müşteri odaklılık ve kişiselleştirilmiş hizmet anlayışı, günümüzde başarılı satış stratejilerinin temelini oluşturuyor. Müşteri ihtiyaçlarını anlamak, onlara özel çözümler sunmak ve müşteri memnuniyetini sürekli olarak güçlendirmek, başarılı bir satış yaklaşımının ayrılmaz bir parçasıdır.
Özetle, satış stratejilerimizi sürekli olarak yeniliyor ve geliştiriyoruz. Değişen pazar koşullarına, teknolojik gelişmelere ve müşteri beklentilerine uyum sağlayarak, sürdürülebilir başarıyı hedefliyoruz.
Büyüme hedefi olarak 2025 yılından beklentileriniz nelerdir?
2025 yılında büyüme hedeflerimizle ilgili heyecan verici planlarımız var. Öncelikle, Ar-Ge faaliyetlerimizi daha da güçlendirmeyi ve sektördeki en son teknolojik gelişmelerle uyumlu ürün ve çözümler sunmayı hedefliyoruz. Bu, müşterilerimize daha yenilikçi ve sürdürülebilir çözümler sunarak rekabet avantajı sağlamamızda itici gücümüz olacak.
Aynı zamanda, yurt içi ve yurt dışı pazarlarda daha etkin bir şekilde varlık göstermeye odaklanarak büyüme hedeflerimize ulaşmayı planlıyoruz. Müşteri tabanımızı genişleterek yerel ve global arenada daha fazla tanınmak istiyoruz.
Sürdürülebilirlik konusundaki çabalarımızı artırarak, çevresel etkiyi azaltan ürün ve hizmetler sunarak müşterilerimizin ve endüstrinin beklentilerine daha iyi yanıt vermeyi amaçlıyoruz. Bu, hem toplumsal sorumluluk anlayışımızı güçlendirecek hem de pazarda sürdürülebilirliğimizi artıracaktır.
Son olarak, müşteri memnuniyetine odaklanarak mevcut müşterilerimizle daha sağlam ilişkiler kurmayı ve onların ihtiyaçlarına daha etkin çözümler sunmayı sürdürmek istiyoruz. Müşteri sadakatini artırmak ve uzun vadeli iş ilişkileri geliştirmeye devam etmek adına önemli stratejik hedefimizden biri de budur.
Zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz…